Service Client

Le Service Client représente le premier point de contact, entre toute personne, cliente ou non de bwin, et l’entreprise, ainsi, toutes vos demandes doivent être adressées au Service Client, pour cela, vous devez remplir un formulaire disponible sur la page contact. Il est essentiel que vous donniez un minimum d’informations personnelles afin de faciliter la procédure d’identification, ainsi qu’une description du problème que vous rencontrez et pour lequel vous avez besoin d’aide. La page contact vous permet d’accéder à toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter le Service Client, qui est donc le point d’accès principal pour communiquer avec l’entreprise.

Veuillez noter que le Service Client accorde toute l’importance voulue et toute son attention à votre problème et s’efforcera toujours de vous répondre dans les meilleurs délais et de la façon la plus complète possible, nous vous invitons aimablement d’éviter l’envoi de multiples e-mails avec le même problème, ceci en effet n’accélérera pas le traitement de votre demande, car nos communications se font toujours de façon chronologique.

Nous tenons par ailleurs à vous rappeler que nos pages d’aide sont toujours à votre disposition et représentent une excellente source d’informations, par conséquent, si vous avez des questions, veuillez tout d’abord consulter nos Conditions Générales et notre FAQ et si vous n’avez toujours pas trouvé de réponses à vos questions, n’hésitez pas alors à contacter notre Service Client, disponible à tout moment.

Veuillez également noter que nos clients peuvent déposer une plainte, gratuitement, en contactant le Service Client. En cas de plainte, les clients sont priés de contacter le Service Client via le formulaire disponible sur la page de contact . Nous vous recommandons de remplir le formulaire en sélectionnant la catégorie de “plainte” appropriée afin que votre demande soit identifiée et traitée au mieux.

Il est demandé aux clients de formuler leur plainte dans les 3 mois suivants la date de la décision ou de l’événement à l’origine de la plainte.

Toute demande sera considérée comme plainte en fonction de la définition propre à l’entreprise, à savoir, si le client notifie :

- une défaillance technique du site imputable à l’entreprise;

- la non-conformité d’une décision de l’entreprise avec les Conditions Générales applicables ou la législation en vigueur;

- la non obtention en partie ou en totalité d’un service (demandé) dû par l’entreprise, en respect des Conditions Générales et/ou de la législation en vigueur;

Des niveaux et des procédures prédéfinis de service garantissent le traitement de votre demande, une fois le Service Client contacté, dans un délai d’un mois maximum. Selon la nature du problème à l’origine de la plainte, si une solution ou un accord ne peut pas être trouvé dans les délais impartis, le client sera tenu informé/à jour par courrier jusqu’à ce qu’une réponse finale soit donnée.

La procédure prévoit que l’objet du litige et les faits incriminés soient examinés, analysés et vérifiés par notre Service Client ou par le département concerné en fonction des responsabilités. Les conclusions de ladite procédure seront communiqués au client dans les meilleurs délais. Celles-ci peuvent correspondre à : la confirmation ou l’annulation d’une décision prise, motivées; la clarification d’une situation donnée; la solution ou l’information disponible provisoire en cas de problème technique. Toutes les communications échangées avec le client sont disponibles, enregistrées et archivées pendant toute la durée de la période de rétention dans les outils de gestion du Service Client.