Politique de confidentialité
- Qui sommes-nous ?
- Les informations que nous rassemblons à votre sujet
- À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
- Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
- Respecter nos engagements en terme de Jeu Responsable
- Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
- Vers quel lieu pouvons-nous transférer vos données personnelles ?
- Sécurité
- CloudFlare
- Cookies
- Communications à caractère commercial et vos choix
- Vos droits
- Contactez-nous ou notre Agent préposé à la protection des données
- Modifications apportées à cette politique
Qui sommes-nous ?
B.E.S. SAS,dont le siège social est situé au 19 Boulevard Malesherbes, 75008 Paris, France membre du Groupe Entain est le responsable de traitements. Cette Politique explique l'usage que Nous faisons de vos données personnelles.
Quand nous utilisons le terme "Nous", cela comprend l'entité et les marques (https://entaingroup.com/about/business-overview/our-brands/) ainsi que les autres sociétés du Groupe Entain.
Une de nos priorités est la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services sur notre site Internet et notre application mobile. Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations. Nous avons mis en place des mesures de sécurité très strictes afin de protéger vos données personnelles, dont des procédures de sécurité très efficaces, qui sont régulièrement testées et examinées. Si vous avez des doutes sur la façon dont nous traitons ou protégeons vos données personnelles ou si vous souhaitez nous poser des questions sur tout aspect de cette Politique, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées en bas de cette page.
En plus de notre Politique de confidentialité, vous devriez aussi consulter notre Politique relative aux cookies ainsi que toutes politiques ou conditions, que vous trouverez sur notre site.
Les informations que nous rassemblons à votre sujet
Nous collectons des données personnelles à votre sujet grâce aux sources suivantes:
- Lorsque vous ouvrez un compte chez nous
- Lorsque vous consultez notre site Internet ou nos réseaux sociaux
- Par les questionnaires auxquels vous répondez
- Lorsque vous communiquez avec nous (par courriel, courrier, téléphone, chat et salles de discussion, réseaux sociaux ou en boutique)
- Lorsque nous analysons vos interactions avec nous
- Via les autres sociétés de notre Groupe, lorsque vous interagissez directement avec certaines de nos filiales dans le cadre de la fourniture de nos services et pour le respect de nos obligations légales
- Via des sources publiques d'informations comme des documents publics ou des posts sur les réseaux sociaux
- Par les cookies et les outils de traçage sur vos appareils, quand vous avez autorisé leur utilisation
- Par des banques de données tierces pour être conforme à nos obligations légales et juridiques
- Via des vendeurs en ligne et des prestataires de service tels que partenaires financiers et de liquidité partagée et via des listes de clients acquises en toute légalité de vendeurs tiers
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
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À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ? |
Données personnelles typiques |
Plus d'informations |
Cadre juridique |
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Prestation de produits et services |
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Pour respecter nos obligations découlant des accords que nous aurions conclus avec vous et pour vous apporter les informations, produits et services que vous nous demandez, dont les informations relatives aux changements apportés à notre site Internet, nos services, nos Conditions Générales et nos Politiques. |
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Répondre à vos questions avec notre Service Client |
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Pour que notre Service Client puisse vous aider, posez vos questions, envoyez votre réclamation ou faites part de vos préoccupations. |
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Respecter nos obligations juridiques et réglementaires |
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Pour respecter nos devoirs et obligations juridiques et réglementaires, qui comprennent (de façon non exhaustive) les lois et réglementations sur le jeu d'argent en ligne en vigueur et les obligations concernant le Jeu Responsable, la prévention du blanchiment d'argent, les lois contre la fraude et le terrorisme. Cela peut comprendre des moyens électroniques d'identification, par exemple par l'utilisation des cookies et d'images de jeu en ligne. |
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Vérifications de l'identité, de l'âge et Jeu Responsable |
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Pour respecter nos obligations dans le cadre du Jeu Responsable (telles que croiser vos coordonnées avec la «Liste des interdits de jeux» fournie par l'Autorité nationale des jeux «ANJ», l'enregistrement de joueurs auto-exclus ou dans le cas où nous pensons qu'un joueur a un problème lié au jeu) Pour vérifier ou valider votre identité, votre âge et protéger vos informations. Ceci peut comprendre des moyens électroniques d'identification, comme par exemple l'utilisation de cookies et de fournisseurs de services de vérification tiers tels que Jumio, qui aident à la capture, à la vérification et à l'extraction des détails des documents d'identité et des documents de preuve d'adresse. |
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La mise en place de questionnaires au sujet de compétitions et de promotions |
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Pour vous inviter à participer à des compétitions, pour vous donner un retour sur vos expériences, proposer des promotions ou vous tenir informer de services qui pourraient vous intéresser. Pour évaluer ou comprendre l'efficacité de la publicité ciblée pour vous et d'autres et pour vous proposer des messages publicitaires appropriés. Vous pouvez, à tout moment, choisir de ne plus recevoir de messages à caractère commercial. |
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Style de vie, données et profil démographique |
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Pour établir votre profil, vos préférences et vos habitudes afin de mieux cerner vos intérêts et comment vous jouez. |
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Améliorer nos services et garantir la sécurité et la mise à jour de nos systèmes
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Pour garantir que le contenu de notre site soit présenté de la façon la plus efficace possible pour vous et votre ordinateur, assurer et améliorer nos produits et services, optimiser nos processus commerciaux, garantir l'intégrité de nos systèmes et gérer notre parc des technologies de l'information, mettre en place une assurance qualité, soutenir une gestion efficiciente de nos employés, analyser la performance de nos pages Internet et de nos promotions et vous proposer des contenus ciblés pour vous |
Intérêt légitime afin de garantir que nos interactions avec nos clients soient appropriées, fonctionnelles et efficaces |
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Prévention et détection des infractions pénales Prévention des pertes Protection des employés et des clients |
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Pour prévenir ou détecter le crime, la fraude ou les pertes subies par notre société ou nos clients et prévenir le recours à des pratiques déloyales sur nos sites Internet ou une violation éventuelle de nos Conditions Générales et de la loi applicable. Pour protéger nos employés et autres personnes de tout préjudice ou perte. Cela peut inclure la surveillance de l'activité en ligne, des moyens électroniques d'identification, par exemple l'utilisation des cookies, vos transactions et paiements en ligne. Dans certaines circonstances, comme pour les joueurs qui déposent beaucoup et/ou les personnes politiquement exposées, nous procéderons à des vérifications approfondies axées sur la solvabilité financière, l'origine des fonds et les antécédents. Ces vérifications préalables peuvent inclure des documents supplémentaires fournis par les joueurs, au cas par cas, ou des informations disponibles dans le domaine public. |
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Fonds de commerce,(objet commercial), acquisition et droits en justice |
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Pour l'exercice ou la défense d'un droit en justice ou l'acquisition et la vente d'une entreprise au sein du Groupe. |
Intérêt légitime de protéger et défendre notre activité commerciale |
La plupart des informations que nous recueillons à votre sujet sont nécessaires pour satisfaire à nos obligations légales et réglementaires, telles que les lois et réglementations sur les jeux d'argent en ligne en vigueur et la lutte contre blanchiment d'argent. Toutefois, lorsque nous vous demandons votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous n'êtes pas tenu de le fournir, cependant, si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas profiter de nos services.
Nous pouvons également conserver des données personnelles plus sensibles vous concernant (souvent appelées «catégories spéciales de données à caractère personnel ») qui peuvent provenir directement de vous, d'autres sources telles que décrites ci-dessus ou de décisions que nous avons prises à votre sujet.
Certaines de ces décisions ou actions que nous pouvons prendre dans le cadre de la gestion de votre compte ou du respect de nos obligations juridiques peuvent impliquer des décisions entièrement automatisées. Toutefois, nous vous fournirons toujours les coordonnées des personnes à contacter pour demander un réexamen de la décision ou obtenir de plus amples informations de notre part.
Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Nous pourrions être amenés à partager des informations personnelles avec d'autres organisations afin de respecter nos obligations légales ou dans le cas où nous aurions besoin d'aide pour répondre à vos besoins ou à nos obligations contractuelles. Nous pourrions être amenés à partager des informations personnelles avec d'autres organisations si nous considérons que c'est dans l'intérêt public ou dans notre intérêt légitime ou celui de parties tierces. Les parties tierces sont
- des partenaires commerciaux, des fournisseurs et sous-traitants nécessaires à l'exécution d'un contrat signé avec eux ou vous ;
- nos affiliés (contrats d´affiliation avec des entités externes) et des parties tierces sélectionnées, dans le cas où vous avez expressément choisi de ne plus recevoir de messages à caractère commercial de notre part/de parties tierces, ou vous vous êtes auto-exclu. Dans ce cas, nous pourrions partager des listes de noms supprimés avec nos affiliés et des parties tierces sélectionnées, afin de garantir que vous ne receviez plus de messages à caractère commercial non-sollicités ;
- des membres du Groupe Entain ainsi que des fournisseurs et des prestataires de service tiers dans tous les cas de figure identifiés dans le tableau ci-dessus, des fournisseurs et des prestataires de service tiers dans la mesure où ils aident le Groupe Entain dans l'exécution de ses obligations légales/réglementaires, par exemple, des prestataires de service dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent, contre la fraude, la vérification, la fiducie, etc. Nous avons par exemple l’obligation légale/règlementaire de transférer vos avoir à un fiduciaire, celui-ci étant chargé de vous rembourser dans certains cas prévus dans le contrat de fiducie. Ainsi, vos informations personnelles sont notamment partagées avec la société IQ EQ Management (RCS Paris 431 252 121) intervenant en qualité de fiduciaire et de responsable de traitement indépendant et distinct au sens de la règlementation relative aux données à caractère personnel. Vos informations personnelles peuvent faire l’objet de traitement ultérieurs par la société IQ EQ Management pour les besoins de la fiducie. Nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de la société IQ EQ Management en cliquant ici (https://iqeq.com/legal-and-compliance/);
- des parties tierces sélectionnées afin qu'elles puissent vous contacter pour vous présenter les services qu'elles fournissent, dans le cas où vous avez expressément choisi/accepté la divulgation de vos données personnelles dans ce but-là ;
- fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyse qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site et autres parties tierces sélectionnées ;
- autres organisations tierces qui demandent, encouragent ou comparent des renseignements et toute opinion en ligne de votre expérience chez nous pour nous aider à améliorer et à optimiser nos services ;
- banques, sociétés émettrices de cartes de crédit et tous établissements compétentes qui peuvent partager avec des tiers dans le but d'enquêter et de préserver contre toute activité frauduleuse, criminelle ou suspecte ou par des mineurs ou pour un jeu plus sécurisé (ou toute autre activité que nous devons, conformément à la législation/réglementation, enquêter et préserver) ou si nous avons des raisons de croire que vous avez entrepris une telle activité; et
- nos législateurs, autorités policières ou organismes de prévention contre la fraude ainsi que nos conseillers juridiques, tribunaux, services d'arbitrage indépendants applicables et organisations d'intégrité sportive et de poker et tout autre organisme compétent, dans le but d'enquêter sur une activité criminelle suspectée ou avérée, le maintien des normes de comportement dans nos services et produits ou toutes autres questions réglementaires ou juridiques.
Nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles avec d'autres membres du Groupe Entain à des fins commerciales. Nous ne les partagerons cependant pas avec des organisations tierces sauf si vous avez expressément choisi/accepté la divulgation de vos données personnelles à ces fins.
Dans le strict respect des dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données, nous pourrions être amenés à partager vos données personnelles à des tiers dans les cas suivants :
- dans l'hypothèse où nous vendrions ou achèterions une entreprise ou des actifs, auquel cas nous serions susceptibles de divulguer vos informations personnelles aux acheteurs/vendeurs potentiels de ces entreprise ou actifs ;
- en cas de procédure d'insolvabilité (par exemple le redressement ou la liquidation) du Groupe Entain ou un gestionnaire de données ou une des entités du Groupe ;
- si nous, ou que tous ou substantiellement tous nos actifs sont acquis par un tiers, les données personnelles de clients en notre possession seront un des actifs transférés au nouveau propriétaire ;
- dans le but d'imposer ou d'appliquer les Conditions Générales d'Utilisation de notre site internet ;
- pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nous, de nos employés, de nos clients ou d'autres.Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations (y compris, sans s'y limiter, la police locale ou d'autres organismes locaux d'application) de la loi dans le but d'assurer la sécurité de nos employés et de nos clients, de prévenir le crime, la fraude et afin de réduire les risques de crédit ;
- si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles dans le but de respecter toute loi applicable ou sinon, dans le but de prévenir ou de détecter la fraude ou le crime ;
- et
- si vous vous êtes auto-exclu de toute activité de jeu, nous pourrions partager cette information avec les instances de régulation ou d'autres sociétés dans notre domaine, car nous pensons qu'il est important de soutenir votre exclusion.
Respecter nos obligations en termes de Jeu Responsable
- Chez Entain, nous prenons très au sérieux le sujet du Jeu Responsable. Nous pourrions partager vos données avec les différentes marques du Groupe Entain et, si nécessaire, avec d'autres organisations afin de respecter nos engagements dans le cadre du Jeu Responsable.
- Nous sommes dans l'obligation d'identifier ceux pour qui le jeu présente un risque le plus rapidement possible et de les aider à arrêter de jouer en fixant des limites sur leurs comptes. Ceci peut comprendre des limites de dépôt, des limites d'accès à certains produits et aussi de limiter la possibilité d'un compte à jouer avec certains produits/pendant un certain temps/à certaines périodes.Pour respecter ces engagements, nous analysons les transactions des clients et évaluons leur comportement ou leur situation financière à travers tous nos produits et toutes nos marques, ce qui peut nous mener à prendre certaines décisions concernant leur compte.
- Nous essayons en permanence de trouver des moyens innovants pour repérer les joueurs qui se trouvent dans une situation difficile et les identifier numériquement.Cela signifie que nous pourrions utiliser des systèmes qui permettent d'identifier les joueurs (comme les cookies sur les appareils des joueurs ou les images que vous envoyez). Nous avons aussi développé des systèmes en interne pour mieux comprendre votre activité de jeu et dans le but communiquer avec vous sur les risques possibles. Nous pourrions aussi partager ou recevoir des données joueur avec d'autres organisations, qui aident à évaluer les risques ou à mesurer votre solvabilité; en examinant comment vous interagissez avec d'autres opérateurs de jeu ou dans le but d'aider directement les joueurs.
Dans tous les cas, soyez certain que notre prenons nos engagements très au sérieux dans le but d'aider les joueurs à jouer de façon responsable et de protéger vos données personnelles. Nous ferons toujours en sorte de prendre les mesures les plus appropriées pour protéger vos données.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
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Type de données |
Territoire |
Durée typique de rétention |
Informations |
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Enregistrements d'appels des clients |
France |
6 mois |
Nous conservons les données personnelles relatives à nos enregistrements d'appels pour (i) la formation des employés, (ii) l'évaluation des employés et (iii) l'amélioration de la qualité du service conformément aux directives réglementaires applicables. |
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Données relatives aux joueurs (toutes les données relatives aux clients, y compris, mais sans s'y limiter, les données d'identité, les données de contact, les données relatives aux joueurs, les données de jeu, les données bancaires et de paiement, les données de transaction, les opérations de jeu, les données relatives aux habitudes de jeu, les profils des joueurs et le comportement de jeu, les données promotionnelles, les données informatiques, les données de contrôle, les incidents de jeu, les opérations frauduleuses détectées, etc). |
France |
6 ans |
Nous sommes tenus de conserver les données personnelles relatives à votre compte afin de respecter les périodes de conservation des données prévues par la loi n° 2010-476 du 12 mai 2010, le Décret n° 2010-518 du 19 mai 2010 ou toute autre loi applicable à laquelle nous sommes. Si vous vous inscrivez au programme d'auto-exclusion, bien que l'auto-exclusion elle-même puisse avoir une durée plus courte, un enregistrement de celle-ci sera conservé plus longtemps dans le dossier de votre profil client. |
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Données des joueurs (données relatives à la lutte contre le blanchiment de capitaux, y compris, mais sans s'y limiter, l'identité des clients, le détail des transactions, les mesures de vigilance mises en œuvre, les documents consignant les caractéristiques de l'analyse des transactions et les rapports, les mesures de diligence raisonnable, etc.) |
France |
Jusqu'à 6 ans* à compter de la date de clôture de Votre compte ou de la fin de Notre relation. |
Nous sommes tenus de conserver les données personnelles relatives à votre compte afin de nous conformer aux obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) en vertu de l'article L561-12 du Code monétaire et financier, de l'arrêté ministériel du 9 septembre 2021 et de l'article 38 de la loi n° 2010-476 du 12 mai 2010, ou de toute autre loi applicable ultérieure à laquelle Nous sommes soumis. |
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Données des joueurs (données comptables, données de facturation et données de transaction) |
France |
Jusqu´ à 6 ans* |
Nous sommes tenus de conserver les données personnelles relatives à votre compte afin de nous conformer aux obligations fiscales et comptables en vertu de l'article L102 B du Livre des procédures fiscales et de l'article L123-22 du Code de commerce ou de toute autre loi applicable ultérieure à laquelle Nous sommes soumis. |
*En ce qui concerne les comptes inactifs, veuillez noter que les comptes sont totalement clos après 12 mois d'inactivité. Vous pouvez Nous contacter et demander la fermeture de Votre compte à tout moment. Les délais de conservation susmentionnés peuvent être prolongés lorsque Nous devons satisfaire à une obligation réglementaire spécifique, traiter une réclamation et/ou fournir des preuves dans le cadre d'un litige, y compris pour exercer ou défendre Nos droits légaux. Si Vous Vous inscrivez dans le cadre du programme d'auto-exclusion, bien que l'auto-exclusion elle-même puisse avoir une durée plus courte, une trace de celle-ci sera conservée plus longtemps dans le cadre de Votre profil de client.
Lieux vers lesquels nous pouvons transférer vos données personnelles
De temps à autre, des prestataires de service, des membres du Groupe Entain et des organisations avec lesquelles nous collaborons, peuvent se situer en dehors du Royaume-Uni ou de l'Union Européenne, dans des pays qui n'ont pas les mêmes normes de protection des données comme les pays de l'Union Européenne. Nous mettrons cependant en œuvre toute action raisonnable pour garantir que des protections suffisantes soient en place pour préserver vos données personnelles. Nous ferons aussi en sorte que nos prestataires de service signent des accords de traitement de données compatibles avec les normes en vigueur afin que vos données soient traitées conformément à la législation sur la protection des données. Vous trouverez ici plus d'infos sur les mécanismes que nous mettons en œuvre mais Si vous avez des questions plus approfondies sur les transferts internationaux de données, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-après: dataprotectionofficer@entaingroup.com.
Sécurité
Nous prenons très au sérieux la réglementation, les normes, les orientations en matière de sécurité et la loi sur la confidentialité et nous mettons en avant des mesures de sécurité qui permettent de garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles. Grâce à des mesures raisonnables d'ordre organisationnel, technique et administratif afin de protéger les données personnelles de nos clients contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction des données personnelles en notre possession.
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Cela fait référence aux différents moyens à la disposition des personnes de choisir de ne pas recevoir de messages non sollicités relatifs à des produits ou des services. Ceux-ci sont en général l'objet de campagnes de marketing direct telles que le télémarketing, le marketing par courrier électronique ou par courrier.
* Veuillez noter que "se désinscrire" ne signifie pas que vous ne recevrez pas de messages de notre part, comme par exemple des messages relatifs à vos paris ou à votre compte.
Comment puis-je me désinscrire de toute communication à caractère commercial ?
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- changer les préférences dans les paramètres de votre compte
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- Le numéro de téléphone auquel/l'adresse courriel à laquelle vous avez été contacté
- Le numéro de téléphone/l'adresse courriel d'où provenait le message
- Le jour et l'heure auxquels vous avez été contacté
- Une copie du message reçu (comme une capture d'écran ou le renvoi d'un courriel à notre Service à la clientèle)
Vos droits
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Description des droits |
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Droit 1 Le droit d'accès |
Vous avez le droit d'exiger des informations claires, transparentes et facilement compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos informations et sur vos droits. |
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Droit 2 Le droit d'être informé |
Le droit d'accéder aux données personnelles vous concernant en notre possession. |
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Droit 3 Le droit de rectification |
Vous avez le droit de nous demander à rectifier toutes données personnelles incorrectes vous concernant en notre possession. |
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Droit 4 Le droit à l'effacement |
Vous avez le droit de nous demander à supprimer toutes données personnelles vous concernant en notre possession. Ce droit s'applique seulement dans les cas où, par exemple : nous n'avons plus besoin d'utiliser les données personnelles dans le but pour lesquelles elles avaient été collectées, dans le cas où vous retirez votre accord, si nous utilisons vos données personnelles suite à votre accord, ou dans le cas où vous contestez la façon dont nous traitons vos données (conformément au Droit 6 ci-dessous). Ce droit n'est pas absolu et ne sera pas appliqué en cas de raisons impérieuses et légitimes. |
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Droit 5 Le droit à limiter le traitement des données |
Dans certains cas, vous avez le droit de restreindre la façon dont nous traitons les données personnelles vous concernant en notre possession. Ce droit s'applique seulement dans les cas où, par exemple : vous contestez l'exactitude des données personnelles vous concernant en notre possession, où vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles mais préférez restreindre la façon dont nous les traitons, où nous n'avons plus besoin d'utiliser les données personnelles dans le but pour lesquelles elles avaient été collectées, mais vous demandez vos données pour motif de réclamations d'ordre juridique. |
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Droit 6 Le droit à la transférabilité des données |
Dans certains cas, vous avez le droit de recevoir des données personnelles que vous nous avez au préalablement transmises, dans un format structuré, utilisé couramment et lisible par une machine. Vous pouvez aussi demander à transférer vos données à une autre organisation. |
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Droit 7 Le droit de s'opposer au traitement des données |
Vous avez le droit de refuser le traitement de toutes données personnelles vous concernant en notre possession, dans le cas où ce traitement est nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime, sauf si nous pouvons démontrer, au final, que nous avons des raisons légitimes de continuer à traiter vos données personnelles qui surpassent vos droits ou qui visent à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice. |
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Droit 8 Le droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées, y compris l'établissement de profils |
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un procédé automatisé, dont l'établissement de profils, qui produisent des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative. |
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Droit 9 Le droit de retirer son consentement. |
Vous avez le droit de retirer votre consentement dans le cas où celui-ci est requis pour nous autoriser à utiliser vos données personnelles (par exemple, pour vous envoyer des messages à caractère commercial relatifs à nos produits et services). |
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Droit 10 Le droit de porter réclamation |
Vous avez le droit de faire une réclamation auprès de tout organisme de contrôle sur la protection des données. En France, c'est l'Autorité de protection des données française (CNIL). |
Contactez-nous ou notre Agent préposé à la protection des données
Si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez contacter privacy@bwin.fr.
Si vous avez des questions relatives à cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur vos droits, notre Agent préposé à la protection des données peut être contacté à l'adresse dataprotectionofficer@entaingroup.com.
Les questions et commentaires concernant cette Politique sont les bienvenus.
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Modifications apportées à cette Politique de Confidentialité
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Cette politique a été mise à jour et révisée le : Mai 2024