Politique en cas de déconnexion et d'annulation

  1. Sauf indication contraire, les conditions générales suivantes précisent les règles et procédures qui régissent les droits des joueurs, en cas de déconnexion et d'annulation de jeu.
  2. La Protection Déconnexion est un outil qui a été mis en place pour protéger les joueurs, au cas où leur connexion Internet serait inopinément interrompue, alors même qu'ils ont contribués au pot. Si un joueur est déconnecté, on lui permettra de reprendre la partie (uniquement si cela relève de notre Protection Déconnexion) et il pourra continuer de prétendre à la portion du pot à laquelle il a contribué financièrement avant ladite déconnexion.
  3. Nous nous attachons à offrir la meilleure politique à nos joueurs en matière de protection contre les déconnexions. Notre but est de protéger les joueurs, tout en maintenant une surveillance convenable, afin d'éviter toute corruption du système.
  4. La protection contre les déconnexions ne s'applique qu'en cas de déconnexions véritables. Tout usage illicite de cette disposition se traduira par la confiscation de l'argent remporté, une disqualification du tournoi et la perte du privilège d'utilisation de la clause de protection contre les déconnexions, voire par l'expulsion du site.
  5. Notre logiciel a été prévu pour détecter si un joueur a réellement été déconnecté accidentellement, avant de lui donner droit à la protection contre les déconnexions. Si un joueur essaie d'utiliser la protection contre les déconnexions en laissant délibérément le temps qui lui est imparti s'écouler, il sera considéré comme s'étant couché.
  6. Les joueurs doivent accepter le risque de déconnexion, et doivent simplement ouvrir une nouvelle session et reprendre le jeu aussi rapidement que possible lorsque cela arrive. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès afin de déterminer quelles mesures peuvent être prises pour limiter ces risques. Nous déclinons toute responsabilité en cas de déconnexion de joueurs.
  7. Si un joueur est déconnecté pendant une partie et qu'il dispose de la protection contre les déconnexions, cette disposition s'appliquera et le joueur pourra prétendre à la portion du pot à laquelle il a contribuée. Il peut ainsi gagner ce qui était dans le pot au moment où il a été déconnecté.
  8. Nous nous réservons le droit de modifier la politique relative aux conditions ici énoncées, à notre entière discrétion. Les modifications seront communiquées, en temps opportun, par des moyens électroniques ou écrits par nous.

Possibilités de reprise

La Protection Déconnexion normale n'est pas disponible sur certains types de tables (tous les tournois et autres tables spécifiques). La mention "Sans PD" figurera à côté de leurs noms. Sur ces tables, lorsqu'un joueur qui a contribué au pot est déconnecté, le logiciel accordera un temps supplémentaire pour que ce joueur puisse se reconnecter et agir.

Le temps additionnel attribué dépend de la valeur actuelle du pot:

  • Pour les jeux de type Stud, "X" correspond à l'enchère basse.
  • Pour les jeux avec flop, "X" correspond au gros blind.

Sur les tables normales :

  • Pas de temps additionnel si la valeur du pot est inférieure à 5 xX.
  • 20 secondes si la valeur du pot est comprise entre 5 xX et 20 xX.
  • 30 secondes si la valeur du pot est comprise entre 20 xX et 40 xX.
  • 45 secondes si la valeur du pot est comprise entre 40 xX et 80 xX.
  • 60 secondes si la valeur du pot est supérieure à 80 xX.

Sur les tables heads-up :

  • 20 secondes si la valeur du pot est comprise entre 0 et 5 xX.
  • 30 secondes si la valeur du pot est comprise entre 5 x X et 10 xX.
  • 45 secondes si la valeur du pot est supérieure à 10 xX.

Le joueur déconnecté disposera d'un temps additionnel seulement si a) il a contribué au pot et si b) il ne dispose pas de l'option "Parole" à ce moment. Ces mesures représentent les possibilités de reprise.

Les possibilités de reprise se résument au temps additionnel accordé à un joueur engagé pour qu'il puisse faire son choix, en cas de déconnexion au moment où c'est à lui d'agir. Nous rappelons aux joueurs qu'ils ne doivent pas abuser de cette fonctionnalité. En effet, tout usage intentionnel leur fait courir le risque de perdre leurs jetons et leur argent.

Le joueur disposera de 60 secondes pour se reconnecter (temps additionnel compris). S'il se reconnecte à la 56ème seconde, il disposera alors d'au moins 20 secondes : Il s'agit de la banque de temps supplémentaire après une déconnexion.

Voici un rapide aperçu des tables et tournois offrant des possibilités de reprise ou la Protection Déconnexion.

  • Chaque table (normale, tournois à table unique et multi-tables) propose soit la Protection Déconnexion, soit les possibilités de reprise. Aucune table n'offre les deux fonctionnalités.
  • Tous les tournois disposent de possibilités de reprise.
  • Les tables de jeux en direct proposent soit la Protection Déconnexion, soit les possibilités de reprise.
  • Il n'existe pas de mention pour indiquer les possibilités de reprise des tournois à table unique et multi-tables affichés dans le Lobby.
  • La mention "Sans PD" sera ajoutée aux tables des listes du Lobby si celles-ci disposent de possibilités de reprise.

Les joueurs ont des possibilités de reprise illimitées, tant que les conditions précitées sont satisfaites.

Un message sera adressé au joueur dans la fenêtre de discussion, si le logiciel décide de lui accorder du temps additionnel suite à une déconnexion.

Si le joueur déconnecté a la possibilité d'annoncer parole, le logiciel sélectionnera automatiquement cette option, sans accorder de temps additionnel.

Tournois à table unique de type "Sit & Go" et Protection Déconnexion

Nous avons supprimé la Protection Déconnexion de tous les tournois à table unique de type "Sit & Go". On considérera que vous vous êtes couché, si vous perdez votre connexion. Ce changement a été effectué à la demande de nos joueurs.

Tournois multi-tables de type "Sit & Go" et Protection Déconnexion

La Protection Déconnexion n'est pas disponible pour ce type de tournois. On considérera que vous vous êtes couché, si vous perdez votre connexion.

Tournois multi-tables et Protection Déconnexion

La Protection Déconnexion n'est pas disponible pour ce type de tournois. On considérera que vous vous êtes couché, si vous perdez votre connexion. Ce changement a été effectué à la demande de nos joueurs.

Politique en cas d'annulation de jeu

Jeux en mode réel

Les joueurs se verront rembourser du montant exact en leur possession au moment de l'annulation.

Jeux en mode virtuel

Les joueurs se verront rembourser le nombre exact de jetons qu'ils ont amenés à la table car nous ne conservons pas d'archives relatives aux mains en mode virtuel.

Tous les tournois en argent réel (Sit & Go et programmés)

si un tournoi est annulé pour des raisons techniques, la politique de remboursement suivante prendra effet :

Si le tournoi n'a pas encore commencé :
Tous les joueurs seront remboursés de leur droit d'entrée et de leur buy-in.

Si le tournoi a commencé et que l'inscription au tournoi est encore ouverte (c'est à dire que l'inscription tardive est encore possible) : 

-Les joueurs éliminés au moment de l'annulation ne se verront pas rembourser leur buy-in ou leurs frais d'entrée
-Tous les joueurs toujours dans le tournoi seront remboursés de leur droit d'entrée et de leur cave.
-Toutes les caves (sauf les droits d'entrée) payées par les joueurs qui ont été éliminés du tournoi seront distribuées selon un pourcentage aux joueurs restants en fonction du nombre de jetons restants à chacun.
-Le tournoi ne créditera que des fonds qui auront été collectés sous forme de caves. Les montants garantis des prize-pools ne seront pas pris en compte dans le calcul des gains.


Si le tournoi a commencé et que l'inscription au tournoi est close :
-Les joueurs éliminés au moment de l'annulation ne se verront pas rembourser leur buy-in ou leurs frais d'entrée
-Les joueurs encore engagés dans le tournoi se verront attribuer un montant équivalant à celui qui aurait été donné au prochain joueur éliminé. 50% du prize pool restant seront distribués de manière équitable entre les joueurs restants et 50% sur la base d'un pourcentage calculé en fonction du nombre de jetons du joueur. Les joueurs restants se verront également rembourser leurs droits d'entrée.


Dans des circonstances exceptionnelles où la qualité de nos services est grandement altérée, et ce, en raison de : la survenance d'un cas de force majeure, une attaque terroriste, un incendie ou une attaque par déni de service (DDOS), nous nous réservons le droit d'annuler les tournois et de rembourser leur droit d'entrée et leur buy-in aux joueurs, mais uniquement dans le cas où le montant du prize-pool réel est inférieur à celui du prize-pool garanti. Dans ce cas, nous rembourserons tous les joueurs de leur droit d'entrée et leur buy-in, y compris les joueurs qui ont été éliminés au moment de l'annulation.

Blackjack

Si vous êtes déconnecté pendant une partie de black-jack, veuillez ouvrir une nouvelle session sur votre compte. Le jeu interrompu reprendra là où il était au moment de la déconnexion. Si vous avez été déconnecté après avoir fourni des informations, la prochaine fenêtre apparaîtra telle qu'elle aurait dû si vous n'aviez pas été déconnecté.

Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez contacter notre Service clientèle. Nous mènerons une enquête approfondie de la situation. Nous vous rembourserons immédiatement toute perte due à un bogue dans notre système.

Arrangement

Si vous êtes déconnecté, alors que vous étiez en train de négocier un arrangement, celui-ci se poursuivra comme si vous étiez encore en ligne. L'un des scénarios suivants pourra se produire :

  • Vous vous reconnectez pendant que l'arrangement est encore en train de se faire, et vous avez le temps d'y participer.
  • Vous ne vous reconnectez pas avant que l'arrangement ne soit rejeté parce que le temps alloué pour le conclure s'est écoulé.
  • D'autres joueurs ont rejeté l'arrangement pendant que vous étiez déconnecté, et le jeu a repris son cours.
  • Une déconnexion est considéré comme un rejet implicite de l'arrangement : Si un arrangement doit être accepté par tous les joueurs assis autour de la table, il sera rejeté à moins que vous ne réussissiez à vous reconnecter et à le confirmer dans le temps qui vous est imparti.

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